Hệ thống điện thoại qua IP (VoIP) đã tồn tại hơn hai thập kỷ, và vẫn đang phát triển mạnh mẽ. Đó là bởi vì nó cung cấp cho các doanh nghiệp nhiều lợi ích lớn. Hơn nữa, các nhà phát triển VoIP liên tục cải tiến công nghệ, có nghĩa là chúng ta có thể mong đợi một số xu hướng mới thú vị cho viễn thông vào năm 2018. Đây chỉ là một vài trong số đó.
Các mạng nhanh hơn sẽ cải thiện chất lượng cuộc gọi
Với việc nhiều mạng di động 5G dự kiến sẽ đi vào hoạt động vào năm 2018, chất lượng cuộc gọi VoIP sẽ tốt hơn. 5G cung cấp tốc độ không dây nhanh gấp 10 lần so với 4G, giảm đáng kể các vấn đề phổ biến như jitter cuộc gọi, echo, và mất gói tin.
Tốc độ tải lên nhanh hơn cũng cho phép truyền thoại trực tuyến chất lượng cao và ổn định từ mọi nơi với tín hiệu 5G mạnh. Nhìn chung, mạng di động mới này chắc chắn sẽ cho phép nhiều người dùng làm việc từ xa.
Trí tuệ nhân tạo sẽ nâng cao hệ thống viễn thông
Công nghệ AI có ý nghĩa rất lớn đối với hệ thống điện thoại VoIP.
Trước cuộc gọi, AI có thể được sử dụng để nhận ra chất lượng cuộc gọi kém và sửa chữa ngay lập tức – như mạng tự phục hồi. Điều này có nghĩa là các vấn đề như băng thông thấp, cấu hình mạng không phù hợp, và độ trễ cao có thể được giải quyết trong thời gian thực, đảm bảo các cuộc gọi rõ ràng và giảm thiểu sự cần thiết phải can thiệp của con người.
Cho đến nay, các nhà phát triển và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn vẫn đang nghiên cứu các nguyên mẫu của công nghệ này, nhưng tính năng AI nhiều khả năng sẽ xuất hiện vào năm 2018.
Trợ lý giọng nói sẽ nhận được thông minh hơn
Có dự đoán cho rằng AI cũng sẽ được sử dụng để trả lời cuộc gọi. Nhờ những cải tiến về xử lý ngôn ngữ, các trợ lý giọng nói như Siri và Alexa đang dần dần giải thích các lệnh đơn giản và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Ví dụ: chương trình thoại có thể xử lý các truy vấn đơn giản thông thường được tìm thấy trong Câu Hỏi Thường Gặp, trong khi các nhân viên dịch vụ khách hàng giải quyết nhiều vấn đề phức tạp hơn. Nếu được thực hiện chính xác, điều này có khả năng tăng tỷ lệ giải quyết và giảm thời gian dành cho các nhiệm vụ cơ bản.
Các hệ thống điện thoại cũ sẽ chết đi
Do sự phổ biến của các hệ thống điện thoại VoIP, các nhà phân tích viễn thông dự đoán rằng sự sụp đổ của các đường dây truyền thống đang được thấy dần dần.
VoIP cung cấp các tính năng, phần cứng, hỗ trợ và nâng cấp cho mức phí hàng tháng cố định, làm cho nó trở thành một sự lựa chọn thông minh hơn cho việc liên lạc kinh doanh trong tương lai.
Đây là lý do tại sao bạn nên xem xét chuyển sang dịch vụ VoIP trong năm 2018. Là một nhà cung cấp VoIP chuyên nghiệp, chúng tôi có thể giúp bạn với quá trình này. Đơn giản chỉ cần liên hệ với chúng tôi ngày hôm nay để tìm hiểu về tất cả các lợi ích của một hệ thống điện thoại VoIP.